Support & Wartung – Alles aus einer Hand

Wir, die IT-HOOG, sind mit unserer Arbeit erst dann richtig zufrieden, wenn Sie sich um Ihre IT keine Gedanken mehr machen müssen und sich voll auf Ihre Arbeit konzentrieren können. Wir sind darauf bedacht, Ihnen eine funktionierende IT-Infrastruktur mit schnellem Support bei Störungen und Wartung Ihrer IT anzubieten.

Wartungsverträge

Mit unseren Wartungsverträgen haben Sie die Möglichkeit, Ihre IT ständig auf dem neuesten Stand zu halten und den fehlerfreien Betrieb von uns überwachen zu lassen. Denn viele Fehler zeichnen sich schon im Vorfeld ab, bevor es zu Störungen im System kommt.

  • Garantierte Reaktionszeiten unserer Techniker
  • Monatliche Berichterstattung
  • Fernwartung
  • Technischer Support vor Ort
  • Automatische Wartungsarbeiten
  • Regelmäßige Updates Ihrer Betriebssysteme
  • Automatisches Update Ihrer Antivirus-, Antimalware- oder Firewallsoftware
  • Regelmäßige Systemrevision

Drucker-, Zubehör- und Patronenservice

Sie haben die Möglichkeit, das Zubehör für Ihren Drucker schnell und ohne großen Aufwand bei uns zu bestellen. Wir nehmen Ihre Gerätedaten einmalig in unser System auf und Sie bestellen bequem per Telefonanruf, Fax, E-Mail oder TANSS®-Ticket die nötigen Verbrauchsmaterialien wie Tintenpatronen, Toner oder Druckerpapier. Ein kurzer Hinweis genügt, und Sie bekommen schnell den passenden Ersatz von uns geliefert.

Persönliche Systemeinweisung vor Ort

Unsere geschulten Servicetechniker und Mitarbeiter begleiten nicht nur den Aufbau Ihrer IT mit Soft- und Hardwarekomponenten, sondern geben Ihnen auch gerne eine Systemeinweisung vor Ort. Ob es der Umgang mit der neuen Telefon-, Alarm- oder Druckanlage ist oder wie die neue Software bedient wird, wir sind für Sie und Ihre Fragen da. Auch wenn später Fragen aufkommen oder Sie Hilfe benötigen, schicken wir Ihnen gerne einen Mitarbeiter vorbei.

TANSS® – Transparente Servicemanagementlösung für ein vertrauensvolles Miteinander

Bereits seit 2008 nutzen wir die transparente Servicemanagementlösung TANSS®. Hier werden Kundendaten und die dazugehörigen Projekte über ein Ticket- und Dokumentationssystem verwaltet. Der Vorteil dieses webbasierten Systems ist, dass nicht nur unsere Mitarbeiter Zugriff haben und jeden Arbeitsschritt genau festhalten, sondern Sie als Kunde ein Log-in für Ihren Bereich erhalten können. So sind Sie immer auf dem aktuellen Stand, was Ihre IT betrifft, und können per Ticket bequem Arbeitsaufträge an unsere Techniker übermitteln.

Neben einer Supporthistorie, die jeden Service, Austausch und Konfigurationen Ihrer IT festhält, nutzen wir TANSS® auch zur Verwaltung Ihrer PCs und Geräte. Durch Rechnungsstellung aus diesem System wird jeder unserer Arbeitseinsätze zeitlich genau und sehr transparent für Sie auf der Supportauswertung dokumentiert. Mit diesem System können unsere Techniker auf alle relevanten Daten zugreifen, auch beim Vor-Ort-Termin. Selbst wenn Ihr individueller Ansprechpartner nicht für Sie da ist, kann jederzeit ein anderer Techniker schnell und unkompliziert Hilfestellung leisten.

Unser Dokumentationssystem TANSS® hilft uns, nachhaltig sorgfältige Arbeit zu erbringen, und das mit größtmöglicher Transparenz, genauer Dokumentation und schnellem Service.